Canale · Voce
Un assistente vocale che ascolta prima di rispondere.
Relatio Voice è progettato per accogliere le chiamate, comprendere la richiesta, orientare l’interlocutore e raccogliere le informazioni necessarie alla relazione.
Stato della funzionalità: disponibilità progressiva. Non è ancora attiva su tutti i progetti.
Stato reale della funzionalità
Relatio Voice è in fase di sviluppo progressivo. Viene attivato solo su progetti specifici e concordati, dopo la messa a regime dei canali sito e WhatsApp.
Preferiamo dichiarare lo stato effettivo delle funzioni piuttosto che presentare come disponibile ciò che è ancora in costruzione.
Focus
Cosa prevede Relatio Voice.
Accoglienza vocale
La chiamata viene accolta con un tono coerente con l’identità dell’organizzazione.
Comprensione delle richieste
Il motivo della chiamata viene riconosciuto e ricondotto all’area corretta.
Raccolta dati
Vengono raccolte solo le informazioni essenziali alla gestione della richiesta.
Orientamento
L’interlocutore viene indirizzato al servizio o al referente pertinente.
Inoltro
Quando necessario la chiamata viene trasferita o viene programmato un richiamo.
Prenotazione
Se previsto dal progetto, la disponibilità viene proposta durante la conversazione.
Le funzioni descritte rappresentano il perimetro progettuale del canale vocale. La loro attivazione viene valutata caso per caso, insieme all’organizzazione.
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Una prima analisi strategica per comprendere obiettivi, canali e possibilità di integrazione.