Il metodo
La tecnologia viene dopo la strategia.
Relatio non viene installato come un chatbot standard. Prima di ogni configurazione tecnica definiamo identità, pubblici, messaggi e criteri di qualificazione: solo così il sistema può rappresentare davvero il valore dell’organizzazione.
Cinque passaggi
Dalla strategia alla relazione operativa.
- 01
Analizziamo il posizionamento
Identità, pubblico, reputazione, servizi e obiettivi.
- 02
Costruiamo l’architettura relazionale
Messaggi, percorsi, domande, criteri di qualificazione e prossimi passi.
- 03
Addestriamo Relatio
Knowledge Base, tono di voce, informazioni, limiti e procedure.
- 04
Colleghiamo i canali
Sito, WhatsApp, calendario, CRM e strumenti operativi.
- 05
Misuriamo e miglioriamo
Analisi delle conversazioni, qualità delle richieste e ottimizzazione continua.
Percorso di lavoro
Le dieci fasi del percorso Autoritam.
Un processo ordinato, verificabile e documentato in ogni passaggio.
- Analisi identitaria
- Analisi delle richieste
- Mappatura dei pubblici
- Architettura dei messaggi
- Progettazione dei percorsi
- Costruzione della knowledge base
- Configurazione
- Integrazione
- Verifica
- Miglioramento continuo
La relazione non si automatizza. Si governa con intelligenza.
Il nostro obiettivo non è ridurre il numero di conversazioni umane, ma renderle più utili. Relatio prepara la relazione, la qualifica e la consegna al team nel momento in cui la presenza di una persona genera il massimo valore.
Iniziamo dall’analisi, non dal software.
Una prima conversazione per capire come vengono accolte e gestite le tue relazioni oggi.
Una prima analisi strategica per comprendere obiettivi, canali e possibilità di integrazione.